الشكاوى

كيفية تقديم شكوى

نحرص في شركتنا على تقديم أفضل الخدمات لعملائنا. في حال واجهتك أي مشكلة أو كان لديك شكوى، يمكنك تقديمها من خلال النموذج أدناه أو عبر وسائل التواصل التالية.

خطوات معالجة الشكوى

1. استلام الشكوى وتسجيلها في النظام
2. إرسال إشعار للعميل بتأكيد الاستلام
3. تحويل الشكوى للقسم المختص
4. دراسة الشكوى وإيجاد الحل المناسب
5. إبلاغ العميل بالنتيجة

مدة الرد

نلتزم بالرد على جميع الشكاوى خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى من تاريخ تقديمها.

طرق التواصل

• نموذج الشكاوى أدناه
• الاتصال على الرقم المجاني
• البريد الإلكتروني
• زيارة أقرب فرع

التصعيد

في حال عدم رضاك عن الحل المقدم، يمكنك تصعيد الشكوى إلى الإدارة العليا عبر البريد الإلكتروني أو زيارة المقر الرئيسي.